HẬU MÃI - BẢO HÀNH

DỊCH VỤ HẬU MÃI

• Đến với laptop cũ Tín Phát quý khách sẽ hoàn toàn yên tâm và hài lòng với chính sách chăm sóc khách hàng theo “quy tắc vàng” của chúng tôi.

QUY TẮC VÀNG

• Khi quý khách mua máy xong, về dùng trong vòng một tuần đầu nếu máy có lỗi phần cứng hoàn toàn có thể đến công ty của chúng tôi để đổi lấy máy khác hoặc lấy lại tiền mà không bị lỗ.
• Nếu trong tuần đầu sài máy, quý khách cảm thấy không phù hợp với nhu cầu thì có 2 cách sau:
  • Cách 1: Đổi lấy máy khác cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của quý khách, Tín Phát xin cam kết sẽ phục vụ cho quý khách hoàn toàn miễn phí.
  • Cách 2: Lấy lại tiền, phí quý khách phải bù lỗ cho Tín Phát là 10% giá trị của máy khi mua.
• Hỗ trợ cài windows và phần mềm, vệ sinh máy miễn phí cho tất cả các máy bán ra từ Tín Phát 
• Gói bảo hành mở rộng, đối với khách hàng mua máy bảo hành 3 tháng tại Tín Phát mà còn trong thời gian bảo hành, có thể đến công ty để gia hạn thêm thời gian bảo hành cho sản phẩm, cụ thể như sau:
  • Mua thêm phiếu bảo hành 3 tháng cho sản phẩm với giá 450.000đ
  • Mua thêm phiếu bảo hành 6 tháng cho sản phẩm với giá 900.000đ
  • Mua thêm phiếu bảo hành 12 tháng cho sản phẩm với giá 1.800.000đ
• Tư vấn hoàn toàn miễn phí khi quý khách có người thân muốn mua laptop mới mà đang phân vân không biết lựa chọn như thế nào cho hợp lý vì laptop mới khi mua sẽ không được test kỹ và có những lựa chọn giống ở trên so với laptop cũ.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Lưu ý: Quý khách đến bảo hành vui lòng đến sau 13h30 các ngày trong tuần ( thứ 7 và CN không bảo hành vì nhân viên kỹ thuật nghỉ). Quý khách đến bảo hành vào buổi sáng vui lòng để lại máy cho nhân viên kỹ thuật kiểm tra, sau 13h30 sẽ liên hệ lại quý khách để báo kết quả. Laptop cũ Tín Phát xin chân thành cảm ơn!

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

• Máy bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Máy còn trong thời gian bảo hành.

KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

• Máy bị trầy xước nhiều so với lúc mới mua, tem bảo hành bị mờ, bị rách, hoặc có dấu hiệu dùng dung môi hoặc máy chuyên dụng để lột tem ra rồi dán lại ( tem sẽ bị dính dung môi hoặc nhăn không như tem dán lần đầu).
• Phụ kiện đi kèm theo máy bị mất.
• Máy tính hoặc các phụ kiện kèm theo bị ẩm, cháy nổ, bị vỡ, nứt sẽ không được bảo hành. Bao gồm có dấu hiệu ẩm ướt, nứt, có mùi khét…
• Khách quên PASSWORD BIOS, không đúng PASSWORD dấu vân tay, không phục hồi được PASSWORD…
• Máy tính bị các lỗi liên quan đến phần mềm (do cài đặt không đúng cách).
• Số điểm chấm màn hình nằm trong qui định của nhà sản xuất (nhiều hơn 5 điểm).
• Không bảo hành với các lỗi do cảm nhận cá nhân (loa nhỏ , màn hình không sáng, yếu….so với dòng sản phẩm khác)

QUY TRÌNH KIỂM TRA VÀ BẢO HÀNH MÁY

Khách hàng tại khu vực Hà Nội:

• Đem máy đến trung tâm bảo hành của Tín Phát tại số 23 ngách 33/4 ngõ 33 Lê Thanh Nghị Hà Nội với đầy đủ phụ kiện/thùng máy và khuyến mãi.
• Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận máy và tiến hành thẩm định lỗi.
• Thời gian thẩm định trung bình là 2 giờ, tối đa: 01 ngày.

Khách hàng tại cácTP/khu vực khác:

• Gởi máy về lại cho laptop cũ Tín Phát qua các nhà xe khách lữ hành hoặc bưu điện.
• Thời gian thẩm định trung bình là 2 giờ, tối đa: 03 ngày kể từ khi nhận được máy (sẽ gọi lại cho khách hàng ngay sau khi nhận máy)

Tất cả máy lỗi này sẽ được chúng tôi xử lý triệt để cho quý khách. Đối với những máy còn bảo hành chính hãng, tất cả các lỗi sẽ được trả cho nhà cung cấp.